Nenhum saque sai sem KYC — nem no 84g.com, nem em qualquer casa que leve compliance a sério. A parte boa: enviar os três documentos pelo celular leva de 5 a 10 minutos, e a análise fica pronta em 2 a 4 horas na maioria dos casos.
KYC é a sigla de Know Your Customer — “conheça seu cliente”. Na prática, é o processo em que a plataforma confirma que a pessoa por trás da conta é realmente quem diz ser: mesmo nome, mesmo CPF, mesmo endereço, mesma cara na selfie. É exigência de qualquer operador sério e é o que impede que alguém use seus dados (ou seu PIX) sem autorização.
A verificação acontece uma única vez. Você envia documento de identidade, comprovante de residência e uma selfie segurando o documento. A equipe de compliance do 84g.com confere se os dados batem com o cadastro, aprova e libera o saque. Enquanto o status estiver “pendente”, depósito e jogo funcionam normalmente — o que fica travado é a retirada do dinheiro.
Não é burocracia inventada. Cada item abaixo tem um efeito prático no seu dia a dia na plataforma.
O sistema só processa uma retirada quando a conta está verificada. Sem KYC, o botão de saque continua ali, mas o pedido fica retido até a validação dos documentos.
Com a identidade confirmada, ninguém consegue trocar chave PIX, e-mail ou senha e sacar no seu lugar. Qualquer alteração sensível passa a exigir nova confirmação.
Conta não verificada opera com teto reduzido. Depois da aprovação, o limite diário de saque sobe de R$ 5.000 para até R$ 50.000, conforme o histórico da conta.
Cashback, torneios e o gerente de conta dos níveis mais altos só ficam disponíveis para jogadores verificados. Veja as faixas em programa VIP.
Prevenção à lavagem de dinheiro e bloqueio de menores de 18 anos são obrigações regulatórias. O KYC é o mecanismo que garante as duas coisas ao mesmo tempo.
São três arquivos. Aceitamos JPG, PNG e PDF, com até 10 MB por envio. Foto tirada pelo celular resolve — desde que dê para ler todos os campos.
| Item | Aceito | Não aceito |
|---|---|---|
| Formato | JPG, PNG, PDF | ZIP, HEIC, link externo |
| Tamanho | Até 10 MB por arquivo | Arquivos acima de 10 MB |
| Qualidade | Texto legível, bordas completas | Print de tela borrado, foto de foto |
| Titularidade | Mesmo nome e CPF do cadastro | Documento de terceiros |
| Validade do comprovante | Até 90 dias de emissão | Documento antigo ou sem data |
O fluxo é o mesmo no navegador e no aplicativo. Separe os três arquivos antes de começar — assim você termina em menos de dez minutos.
Entre com o e-mail e a senha do cadastro. Se esqueceu a senha, recupere pela página de login antes de continuar.
No celular, o caminho fica no ícone do perfil, canto superior direito. O painel mostra o status atual: Não iniciada, Em análise ou Verificada.
Escolha o tipo de documento que vai usar (RG, CNH ou passaporte). Essa escolha define quantos arquivos o formulário vai pedir na etapa seguinte.
Frente e verso em arquivos separados. Apoie o documento numa superfície escura e fosca, sem flash, e confira se dá para ler nome, CPF e data de nascimento.
PDF da conta de luz baixado do app da distribuidora é o caminho mais rápido e sempre sai legível. Verifique se o endereço é o mesmo do cadastro.
Use a câmera do próprio formulário ou faça upload de uma foto já pronta. Documento ao lado do rosto, luz vindo de frente, nada de recorte.
O status muda para “Em análise” e você recebe um protocolo. A resposta chega por e-mail em 2 a 4 horas — em horário de pico (noite de sexta e sábado) pode chegar perto de 6h.
Leva de 5 a 10 minutos • Sem custo • Documentos criptografados em trânsito e em repouso
Nas reprovações que o suporte acompanha, quase tudo cai em cinco causas. Elas são bobas — e fáceis de evitar.
A aprovação é definitiva e vale para todos os produtos da plataforma — slots, mesas ao vivo, crash e esportes.
O status aparece no topo de “Minha Conta” dentro do seu perfil no 84g.com, com a data da aprovação registrada.
A retirada passa a ser processada normalmente, com média de 8 minutos e sem taxa. O passo a passo está em pagamentos PIX.
O teto diário sobe de R$ 5.000 para até R$ 50.000, e o limite por transação acompanha o volume do seu histórico.
Cashback, torneios e níveis avançados ficam disponíveis. Confira as faixas em programa VIP e as ofertas ativas em bônus.
Cinco cenários respondem por quase todos os chamados de KYC no chat. Antes de abrir ticket, veja se o seu caso está aqui.
Foto cortada, desfocada, com brilho de flash ou com um dos lados faltando. Também rejeitamos print de tela de aplicativo.
O que fazer: refaça a foto sobre superfície escura, sem flash, com as quatro bordas visíveis, e reenvie apenas o arquivo apontado no e-mail.
Nome abreviado, CPF digitado errado ou data de nascimento diferente entre cadastro e documento.
O que fazer: corrija em “Minha Conta > Dados Pessoais”. Se o campo estiver bloqueado, o suporte altera mediante o documento enviado.
Fatura com mais de 90 dias de emissão ou sem data visível no arquivo.
O que fazer: baixe a segunda via em PDF no app do banco ou da concessionária — costuma levar menos de um minuto — e reenvie.
Rosto na sombra, documento ilegível na mão, uso de boné/óculos escuros ou foto com filtro.
O que fazer: repita perto de uma janela, com o documento na altura do queixo e o texto virado para a câmera. Confira a nitidez antes de enviar.
Fins de semana e datas de grandes promoções concentram envios e a fila fica mais longa que o normal.
O que fazer: passou de 24h sem resposta, chame o chat com o número do protocolo em mãos. O time prioriza casos fora do prazo.
Os arquivos trafegam por conexão TLS 1.3 e ficam armazenados criptografados, em servidor separado do ambiente de jogo. O acesso é restrito à equipe de compliance, registrado em log, e os documentos não são usados para marketing nem compartilhados com terceiros fora das obrigações legais.
Você pode solicitar a exclusão dos arquivos ao encerrar a conta, respeitando os prazos de guarda exigidos pela regulação. Os detalhes de tratamento e a base legal (LGPD) estão na política de privacidade e nos termos de uso. Para entender a infraestrutura por trás disso, veja a página da plataforma.
Porque é o que garante que o dinheiro sai para a pessoa certa. A verificação confirma sua identidade, bloqueia contas de menores de 18 anos e atende às regras de prevenção à lavagem de dinheiro. Sem esse passo, o pedido de saque fica retido — e a conta continua vulnerável a tentativas de acesso indevido.
De 2 a 4 horas na maior parte dos casos, com média medida de 2h47 nos últimos 30 dias. Em picos de fim de semana o prazo pode chegar perto de 6 horas. Se passar de 24 horas sem retorno, acione o chat de suporte com o número do protocolo que aparece após o envio.
Os arquivos são enviados por conexão criptografada e guardados em ambiente isolado, com acesso limitado à equipe de compliance e registro de cada consulta. Nada é repassado para fins comerciais. O tratamento segue a LGPD e está descrito na política de privacidade.
Pode. Depósito via PIX, bônus de cadastro e todos os jogos funcionam com a conta ainda pendente. A trava vale só para o saque. Por isso a recomendação é resolver o KYC no mesmo dia do primeiro depósito, em vez de descobrir a pendência na hora de retirar o prêmio.
Normalmente não — a aprovação é única. Um novo envio só é solicitado em três situações: mudança de endereço, documento de identidade vencido ou alteração de dados sensíveis como nome e chave PIX. Nesses casos, você envia apenas o arquivo que mudou, não o pacote inteiro.
Se algum arquivo foi recusado e você não entendeu o motivo, o chat do 84g.com resolve na hora — atendimento em português, 24 horas por dia. Com a conta verificada, o próximo saque PIX sai em minutos.
18+ • Jogue com responsabilidade • A verificação é gratuita e obrigatória para saques